Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. Qui nous sommes

Serein (serein.chat) est un service exploité par Jessey Deraiche, depuis le Québec, Canada. Pour toute question : support@serein.chat — nous répondons habituellement en 2 jours ouvrables. En utilisant Serein, tu acceptes les présentes conditions.

2. Nature du service

Serein est un compagnon de bien-être conversationnel propulsé par une intelligence artificielle. Serein n'est pas un professionnel de la santé, ne fournit aucun service médical ou psychologique, ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement. Serein ne remplace en aucun cas un psychologue, un médecin, une thérapie ou un service d'urgence.

3. Urgences

Si tu vis une détresse importante ou as des pensées suicidaires, contacte immédiatement les services appropriés : au Canada, appelle ou texte le 988 (24/7) ; au Québec, le 1-866-APPELLE (1-866-277-3553) ou Info-Social 811 ; en France, le 3114 ; ou rends-toi à l'urgence la plus proche.

4. Limites de l'IA

Les réponses sont générées par une intelligence artificielle et peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions. Tu utilises le service à ta propre discrétion et tu demeures responsable de tes décisions.

5. Ton compte

Le service est réservé aux personnes de 16 ans et plus. Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe et de l'activité sur ton compte ; les renseignements fournis à l'inscription doivent être exacts. Un compte est personnel et ne peut pas être partagé ni revendu.

6. Forfaits, prix et essai

Tous les prix sont en dollars canadiens ($ CA), taxes en sus lorsqu'elles s'appliquent (elles sont alors calculées et affichées au paiement).

• Découverte (gratuit) : 10 messages par jour, sans carte de crédit.
• Sérénité: 20,99 $ CA/mois ou 139 $ CA/an. L'abonnement commence par un essai gratuit de 7 jours: une carte est requise, aucun prélèvement n'a lieu pendant l'essai, et l'annulation avant la fin de l'essai ne coûte rien. Ensuite, l'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif choisi, jusqu'à annulation.

Tu peux annuler en tout temps depuis la page « Mon compte » ; l'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste accessible. Le plan Sérénité permet de converser sans compter tes messages, avec une limite quotidienne élevée servant uniquement à prévenir les usages automatisés ou abusifs.

Si un prix change, nous t'en informerons par courriel au moins 30 jours avant que le nouveau tarif s'applique à ton renouvellement ; tu pourras annuler avant qu'il prenne effet.

7. Carte-cadeau

La carte-cadeau (169 $ CA) est un paiement unique, sans renouvellement automatique. Le code n'expire pas avant son activation et donne 12 mois de Sérénité au compte qui l'active. Une carte-cadeau dont le code n'a pas été activé est remboursable sur demande dans les 30 jours suivant l'achat ; une fois le code activé, elle ne l'est plus.

8. Remboursements

L'essai gratuit existe précisément pour que tu puisses décider sans risque : annule avant la fin des 7 jours et rien n'est prélevé. Au-delà, les périodes déjà facturées ne sont en principe pas remboursées, mais si quelque chose cloche (facturation en double, erreur de notre part, oubli d'annuler juste après un renouvellement), écris-nous rapidement à support@serein.chat : nous examinons chaque cas de bonne foi. Rien dans ces conditions ne réduit les garanties et droits impératifs que t'accordent la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ou toute autre loi applicable.

9. Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser Serein pour :

• accéder au service ou l'interroger de façon automatisée (robots, scripts, extraction massive) ;
• tenter de contourner les limites d'usage, la sécurité ou les garde-fous du service ;
• produire ou diffuser du contenu illégal, ou porter atteinte aux droits d'autrui ;
• revendre, sous-licencier ou partager l'accès au service.

10. Propriété intellectuelle

Le site, le nom « Serein », les logos et l'interface nous appartiennent. Tes messages restent les tiens : tu nous accordes uniquement la licence nécessaire pour les traiter et te les restituer. Tu peux utiliser librement, à titre personnel, les réponses générées dans tes conversations.

11. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation sérieuse ou répétée de ces conditions (notamment l'article 9), en principe après un avertissement, sauf abus manifeste. Tu peux fermer ton compte en tout temps depuis « Mon compte » ; la suppression efface immédiatement tes conversations.

12. Responsabilité

Le service est fourni « tel quel », sans garantie de disponibilité ininterrompue. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale à ton égard est limitée au montant que tu nous as payé dans les 12 mois précédant la réclamation. Cette limitation ne s'applique pas là où la loi l'interdit — notamment aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) — ni en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec et les lois du Canada, et tout litige relève des tribunaux du Québec — sous réserve des règles impératives qui te permettraient de saisir un tribunal de ton lieu de résidence.

14. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour tout changement important, nous t'aviserons par courriel au moins 30 jours à l'avance, avec l'indication des changements ; si tu n'es pas d'accord, tu peux annuler sans frais avant leur entrée en vigueur.

15. Contact

support@serein.chat · Serein, Québec, Canada.